# Anfragen prüfen und bewilligen

Offene Anfragen finden, prüfen und bestätigen oder mit Begründung ablehnen.

Neue Anfragen haben den Status «Ausstehend». Prüfen Sie sie regelmässig, damit die Anfragenden rasch eine Antwort erhalten.

## Wie bestätige ich eine Anfrage?

<Steps>
  <Step title="Offene Anfragen öffnen">Klicken Sie auf dem Dashboard auf «Offene Buchungen». Ruum zeigt Ihnen alle ausstehenden Buchungen.</Step>
  <Step title="Anfrage prüfen">Öffnen Sie die Anfrage. Prüfen Sie Raum, Datum, Uhrzeit, Kontaktangaben und die Bemerkungen der anfragenden Person.</Step>
  <Step title="Bei Bedarf ergänzen">Ergänzen Sie eine «Interne Bemerkung» und, ab dem Paket Standard, «Tags». Beides sehen nur Personen Ihrer Organisation.</Step>
  <Step title="Bestätigen">Klicken Sie auf «Bestätigen». Die anfragende Person erhält eine Bestätigung per E-Mail.</Step>
</Steps>

## Wie lehne ich eine Anfrage ab?

<Steps>
  <Step title="Ablehnen wählen">Öffnen Sie die Anfrage und klicken Sie auf «Ablehnen».</Step>
  <Step title="Begründung erfassen">Tragen Sie unter «Begründung» ein, warum Sie ablehnen, zum Beispiel «Raum an diesem Abend nicht verfügbar».</Step>
  <Step title="Bestätigen">Klicken Sie auf «Ja, ablehnen».</Step>
</Steps>

<Callout type="danger" title="Die Begründung geht an die anfragende Person">Ruum fügt die Begründung in die E-Mail an die anfragende Person ein. Formulieren Sie sachlich und ohne interne Angaben. Eine Ablehnung lässt sich nicht rückgängig machen.</Callout>

## Wie bearbeite ich mehrere Anfragen auf einmal?

Wählen Sie in der Liste «Buchungen» mehrere Zeilen aus. Haben alle denselben Status, bestätigen oder lehnen Sie sie gemeinsam ab. Bei einer Sammelablehnung gilt die Begründung für alle gewählten Anfragen.

## Was gilt bei einer Serie?

Bei einer Serienbuchung gelten «Bestätigen» und «Ablehnen» für alle offenen Termine der Serie. Einen einzelnen bestätigten Termin nehmen Sie mit «Termin entfernen» aus der Serie.

## Was tun, wenn eine bestätigte Buchung ausfällt?

Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie «Stornieren». Tragen Sie eine Begründung ein. Auch diese Begründung erscheint in der E-Mail an die anfragende Person.

<Accordion title="Kann ich den Preis einer Anfrage anpassen?">Ab dem Paket Standard wählen Sie in den Details der Buchung unter «Preistyp» zwischen «Standard», «Einheimisch» und «Individuell». Mit «Individuell» erfassen Sie einen Sonderpreis.</Accordion>
<Accordion title="Die anfragende Person hat die E-Mail nicht erhalten">Prüfen Sie die E-Mail-Adresse in den Kontaktangaben der Buchung. Mit «Status-E-Mail senden» verschicken Sie die letzte Status-E-Mail erneut.</Accordion>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ablauf einer Reservation" icon="book" href="/docs/reservationen/ablauf">
    Alle Schritte und Status im Überblick.
  </Card>
  <Card title="Reservationen bearbeiten" icon="search" href="/docs/reservationen/bearbeiten">
    Buchungen suchen, filtern und ändern.
  </Card>
</CardGroup>